FONCIA | Agence Immobilière | Gestion Locative - Syndic - Location | Arras | Rue Saint Aubert

"UNE HONTE ABSOLUE ! Agence a fuir - pour prendre l’argent des propriétaires et locataires vous ne verrez jamais de problème par contre pour le reste c’es autre chose. A l’heure où j’écris ce commentaire, cela fait plus de 48h que je n’ai plus d’eau du tout chez moi. Personne ne fait rien, personne ne bouge le moindre pouce, personne ne tient au courant. C’est ignoble. Et si seulement… ce n’est pas le seul problème rencontré : plus de 10 jours sans toilette (bouché suite à une contre pente des tuyaux), qui finalement s’est résolu grâce au propriétaire qui m’a fait un virement pour acheter le nécessaire et a un plombier qu’il a appelé. C’est ignoble et d’un non-professionnalisme sans nom."

"Foncia bénéficie d’un large choix de logement, ce qui permet d’attirer beaucoup de « clients ». Cependant, le « service » si je peux dire, n’est pas d’une grande qualité. J’ai vécu plusieurs années dans un appartement géré par Foncia (l’appartement était très bien situé, et confortable, rien à dire sur ce point). Il y avait beaucoup de « règles » stupides à respecter, sanction appliquée si non respect ! (Pas de barbecue, pas de linge dehors…) Mais surtout, on ne m’a même pas montré ma place de parking à l’état des lieux d’entrée (pourquoi se fouler à faire une visite convenable ?), et pour la sortie, je n’ai récupéré qu’un quart de ma caution alors que l’appartement était propre et sans dégât ! Toujours des prétextes pour récupérer de l’argent, et malgré une contestation ils ont fait les morts ! C’est honteux. Je ne recommande donc pas ce groupe, il y a beaucoup d’agences immobilières sur Arras, n’hésitez pas à comparer !!"

"Locataire très déçu. Lors de la remise des clefs, bcp de gros soucis relevés. Ils étaient déjà connus ! Mais une propriétaire qui devrait être interditde loué, car ne VEUT pas faire les travaux. Evier cassé, frigo fondu, douche fissurée, wc fissuré. Quel est la solution... La justice, les droits des consommateurs ? Quel dommage. A Suivre."

"Comme malheureusement énormément d’agences immobilières, Foncia ne déroge pas à la règle en renforçant le cliché des agences qui arnaquent. Comme d’autres commentaires lisibles ici, j’ai vécu 5 ans dans mon appartement le temps de mes études, 5 ans pendant lesquelles j’ai payé a mes frais certaines réparations, 5 ans pendant lesquelles j’ai vécu avec des équipements détériorés DONT des équipements de sécurité (détecteur de monoxyde HS). Je n’ai jamais rien réclamé pendant ces 5 années, malgré un loyer qui n’a fait qu’augmenter, mais le vol de ma caution a été la goutte de trop. Foncia m’a détourné plus de 250€ de « frais de réparations » pour des problèmes déjà présents avant mon arrivée dans l’établissement, malgré des demandes d’explications et de multiples relances, Foncia se contente de faire le mort pour éviter de devoir se justifier. Je vais devoir suivre les conseils des autres commentaires et user de la menace des mises en demeure pour faire avancer les choses. La meilleure chose que je puisse faire ici, c’est de vous avertir et de vous conseiller de fuir cet établissement. En conclusion, fuyez ces agences, passez par des particuliers avec qui vous pouvez échanger et qui ne chercheront pas à faire de l’argent illégalement sur le dos d’étudiants déjà en difficulté."

"A fuir absolument ! J'ai été locataire pendant deux ans et mon expérience, comme beaucoup d'autres, s'est terminée sur un litige financier important. Sur les 800 € de dépôt de garantie que je devais récupérer, seuls 260 € m'ont été restitués, sans les justificatifs pourtant obligatoires. Les retenues concernent notamment : - Une double facturation du prorata de mon loyer de juillet : alors que j'ai quitté le logement le 19, une somme équivalente à la période du 19 au 31 a été déduite deux fois. - Des réparations locatives injustifiées : j'ai été facturé pour des dégradations qui étaient déjà présentes sur l'état des lieux d'entrée. - Une régularisation de charges 2025 non détaillée. Malgré plusieurs relances par email et par téléphone, l'agence n'a fourni aucune explication ni aucun justificatif. Au vu des nombreux avis similaires en ligne, cette façon de procéder semble être une pratique courante chez Foncia. Une procédure judiciaire est actuellement en cours pour obtenir la restitution des sommes dues."

"Google refuse la vérité. Alors je fermerai ma gueule, malgré tout ce qui pourrait être étalé !"

"Blaireaurage Foncé Étonnant comme chaque avis négatif déclenche une pluie de commentaires 5 étoiles dans les heures qui suivent. Moins sur cet agence en particulier, beaucoup plus sur une autre plateforme d’avis sur Foncia en général. Même le dimanche soir, on voit apparaître des opinions courtes, ultra-positives, de profils récemment créés qui chantent les louanges de Foncia. Quelle adoration frappante! On y croit! Pareil pour les réponses aux clients : nous allons vous recontacter si on arrive à vous identifier. Après avoir écrit un avis extrêmement détaillé avec le prénom réel, cela fait plusieurs mois que les pauvres n'arrivent toujours pas à nous identifier. La raison est évidente : ils veulent juste créer l’illusion d’une réactivité et donner l’impression qu’ils répondent aux clients / ex-clients. Encore un bel exemple d’hypocrisie homologuée. Ne croyez pas une seule seconde que leur service qualité est meilleur que leur service quotidien. Chez Foncia, le professionnalisme est uniquement derrière le clavier. Je vais aussi partager un petit détail sur la gestion locative, pour que vous puissiez apprécier leur réactivité envers les locataires. La douche de l'appartement était cassée, notre locataire a contacté Foncia (il n'avait pas nos contacts directs), puis a attendu plusieurs semaines sans eau chaude jusqu’à ce que nous recevions enfin l'information de leur part. Dès que nous avons été contactés, nous sommes venus le jour même avec un ami et remplacé la douche... Notre conclusion reste inchangée : évitez Foncia autant que possible, et ne vous laissez pas avoir par les avis positifs de trois lignes et les réponses synthétiques de leur service qualité. On vous prend vraiment pour des blaireaux."

"Agence à éviter absolument si vous êtes propriétaires. On paie pour qu'ils gèrent et au final, nous sommes obligés de traiter nous même avec le locataire. Ils ne répondent pas aux messages que ce soit au propriétaire ou au locataire... voire clôture les demandes sans y répondre !!"

"Cela fait 3 mois que j'ai quitté mon logement au 94 rue GustaveColin arras en Avril denier. État des lieux de sortie effectuée sans problème. Refuse de me restituer la caution après lettre recommandée + mail sans réponse. J'emmène mon dossier en justice et vous pouvez être sûre que je vais réclamer les 10% pour chaque mois de retard."

"Excellente réactivité de Nina Delcroix Professionnelle et toujours disponible. Efficace. Une vraie plu value pour Foncia"

"Agence très disponible pour toutes questions. Interlocutrice très disponible et professionnelle. Rapidité du retour"

"Ravie de la réactivité et du professionnalisme de Mme Nina Delcroix, j avais le souhait d un logement étudiant dans un secteur bien précis et ma demande a été honoré. Merci à vous"

"Je suis cliente pour la 4 -ème fois pour une location d'appartement étudiante pour ma fille et je suis très satisfaite de Foncia Arras. Personnel très réactif et a l'écoute . Notre dossier location a été suivi par Mme Delcroix que je remercie pour son professionnalisme ."

"Je tiens à remercier Mme Delcroix, ma conseillère locative, pour son professionnalisme et sa disponibilité. Elle se montre réactive, répond rapidement aux demandes et aux appels, et assure une gestion rigoureuse et efficace des dossiers. Un accompagnement sérieux que j’apprécie beaucoup."

"Foncia Arras, syndic + gestion locative frustrante (gestionnaires différentes) Frais: 10-11% (avec garantie impayés) + entrée/sortie + début/fin mandat. Payer pour passer du temps à corriger les erreurs et se battre pour l'argent: 1) Parfois on reçoit moins que prévu. Visite virtuelle 100€ dans compte-rendu. Qui a autorisé? Réponse: notif par mail. Ils sont incapables de la montrer, répètent que c'était fait. Plusieurs relances/semaines pour remboursement. 2) 100€ annuels pour Aide à la déclaration foncière (récap revenus/charges) Certains chiffres erronés/absentes. Ils gèrent copro+location… Plusieurs relances/semaines pour correction. Nous déclarons avec nos calculs. Foncia répond: 2-3 petites erreurs, en général correct. La responsable accepte de rembourser 50%. Rejetez ça et téléchargez tout sur l'espace client. 3) Espace client bien conçu pour les contacter, mais attente 7-14 jours. Qqn du siège répond: Je n'y comprends rien, attendez encore. Tout recommence ou ticket fermé. Totalement inefficace. On dirait une guinolade? 4) Appart vendu 01.04.25. En mars, 70€ reçus en moins qu'en février, sans dépenses ni explication. Mail envoyé, pas de réponse. La vente en avril = nous envoyons loyer d’avril (prorata notaire) à l'acquéreur. Mandat de gestion finit après la vente, donc avant signature nous demandons à Foncia comment sera remboursé le loyer d’avril. Promesse de nous appeler, pas fait. Après la vente, nous demandons par mail: clôturer mandat, récupérer dépôt garantie, loyer avril, moins-percu mars (˜1000€) Chef d'agence Mme D dit que notre G nous recontactera. Mme B appelle dans 14 jours et n’a rien lu ni vu. Mail renvoyé avec détails et docs. Elle verra avec compta, rappelle le lendemain: Vos locataires font préavis et partent en mai. Nous: L’appart est vendu! Elle, surprise: Déjà vendu? 2 semaines de mails + appel, elle ignore que c’est vendu... (mails détaillés pas lus) On résume, elle semble comprendre. On attend compta. Dans 7 jours Mme B est en congés. Relance sa chef, silence. Appel: robot raccroche. 3 semaine, résultat 0. Appel au siège: Tous sont occupés, pas de transfert. Nous appelons Arras, transférés siège, réponse sèche: Arrêtez de relancer. On dit qu’on se déplace, réponse: Allez-y. Perte du temps/carburant. La chance, Mme. P compétente et motivée (pas notre G), dédie 30 min pour appeler compta: a) Ils ont le loyer d’avril, mais mandat fini 31 mars, veulent renvoyer au locataire! 3 semaines de mails avant/après vente, mails du notaire, tout vu de Mme B, mais date fin mandat incorrecte! b) 70€ non perçus mars = retard paiement locataire. Pour eux, normal de nous payer plus tard = on paye un service inexistant. c) Foncia doit taxe ordures ménagères de 1 trimestre 2025 (locataire à prélever). 5 jours après ils envoient moins perçu, loyer avril + dépôt de garantie, mais retiennent frais gestion avril. Le mandat fini 01.04, après mails, relances, déplacements pour valider évidence, nous payons… Nous croyons cela incorrecte. Nouveau mail à Mme B (chef en copie) pour demander taxe ménagère et explications sur frais avril. Attente 7 jours, relances, appels, rien. Déplacement, personne, redéplacement 7 jours plus tard. Mme B étonnée, pas vu mails.. Pour taxe ordures: locataire partie. C'est pas notre problème ! Frais gestion avril, elle avoue c’est bizarre. 6 semaines de silence, pas de remboursement. Ça suffit! On renonce à les voir bosser correctement et partage notre avis. Rappel: Ce service nous a coûté ˜ 750-1000€ par an! PS: A la vente de l’appart, Foncia, comme d'autres syndics, applique plafonds légaux de 380€ pour pré-état/état datés. (état financier fait en quelques clics). Pour pré-état, infos sont dispo sur votre espace, mais obligation docs officiels pour vendre. Même plafonné (illimité avant), cela nous semble exagéré pour un simple relevé. Les services en ligne font pré-état valable pour 50€. Très soulagés d'avoir terminé avec Foncia, nous les déconseillons vivement, véritable perte de temps et d'argent."

"Agence désastreuse, à la limite de l'escroquerie et du vol. Clés rendues en Octobre 2023, j'attends toujours le remboursement des charges, de la 'retenue sur caution des charges provisoires' (300€ retenus pour 6 mois de location) plus d'un an et demi après. Immense foutage de gueule de leur part. Cette agence ne répond ni au téléphone, ni aux mails envoyés. Le seul moyen que j'ai trouvé d'avoir une réponse a été d'appeler le siège social directement. J'ai alors été recontacté par une personne toute mielleuse au téléphone qui m'a promis un retour dans les plus bref délais début décembre.... 2023. Silence radio de leur part jusqu'à ce que je réitère (avec menace) et reçoit un réponse en novembre 2024 me disant qu'ils vérifient avec leur service comptable. Depuis, aucune réponse à mes mails, toujours injoignable au téléphone. La prochaine étape va être un passage au comissariat pour un dépot de plainte et une lettre AR au siège si rien ne bouge."

"Après inscription, nous n'avons eu uniquement comme interaction que des refus via Internet, zero interaction humaine et encore moins d'aide. Heureusement que d'autres agences arrageoises sont plus tournées vers le client."

"Cette agence est incompétente. J'ai loué un appartement pendant presque 2 ans sur Arras et je n'ai rencontré que des soucis, et l'agence n'a jamais su répondre à mes demandes (excepté lorsque celles-ci sont formulées sous la menace, par mise en demeure, ou par la menace d'une procédure). Par où commencer ? Des problèmes de fenêtre qui n'ont jamais été résolu, j’ai donc passé l’hiver dans un appartement à 12 degrés et rien n’a été proposé, et le montant du loyer n’a pas été revu à la baisse bien sûr. Un problème de douche qui n’a également jamais été résolu, un problème de fuite au niveau d’un lavabo que j’ai dû régler par mes propres moyens, un interphone qui a fonctionné quelques mois avant mon départ, et pour clôturer le tout, une gestionnaire qui ne répond que lorsque vous envoyez une mise en demeure. Alors, pour vous demander de payer vos loyers et vous prendre des sommes exorbitantes pour les charges tout va bien, mais pour récupérer votre argent, une vraie galère. L’accueil dans cette agence est pitoyable et la gestion est clairement à revoir, même la directrice d’agence se trouve être incompétente. Il n’y a que la personne qui s’occupe de l’accueil qui fait très bien son travail, et que je tiens à remercier encore une fois. Les gestionnaires, ainsi que les comptables ne fonctionnent que sous la menace, donc je n'ai qu'une chose à dire : n’hésitez pas à envoyer des lettres recommandées pour récupérer votre dû. Je ne parle pas même pas des commerciaux qui sont très désagréable également. Je ne vous recommande pas du tout cette agence qui manque de professionnalisme, et de personnes compétentes."

"Je recommande vivement cette agence pour son efficacité, le travail fourni, l' accueil, tout a était parfait pour le bien que nous recherchons un grand merci à Madame Delcroix ainsi qu'à ces collaborateurs."

"Très mauvaise gestion et aucune réactivité. Cela fait 4 ans que nous rencontrons régulièrement des problèmes d’eau chaude, et rien ne s’arrange. Aujourd’hui, cela fait plus d’un mois sans eau chaude, et Foncia est incapable de proposer une solution rapide ou efficace. Ajoutez à cela des régularisations de charges de copropriété exorbitantes et non justifiées, et vous obtenez une gestion catastrophique. Une vraie escroquerie. À fuir absolument."

"Je recommande Foncia qui très professionnelle et réactive. A l' écoute de notre demande et gère très rapidement notre dossier.Un petit plus pour Nina Delcroix qui est très avenante , agréable et très professionnelle."

"Malheureusement Très déçu de la Gestion. Maison libérée d'un précédent locataire courant Octobre 2024 avec des dégradations. Pas de prise en charge de Foncia des dégradations pour la remise en état alors que le contrat le stipule. Un Devis incomplet car dossier non maitrisé sur la liste des dégradations que j'ai reçu 3 mois plus tard pour la remise en état et sans action de prise en charge. La situation perdure et Foncia ne fait rien. Le logement reste vacant sans avancement sur la remise en état. La prochaine étape passera par MEDIMMOCONSO."

"Antoine s'est occupé du dossier pour que la location de mon appartement soit géré par FONCIA. Il a été efficace et a passé beaucoup de temps pour que tout soit clair. Il a toujours été aimable, disponible et joignable. Merci à lui. Je le recommande."

"Merci à Mme Delcroix d avoir aidé notre fils Clément pour sa recherche d appartement. Elle a ete de très bon conseil et à pu nous aider et guider dans ses démarches. Encore merci"

"Très bonne expérience. J’ai rapidement trouvé le logement qu’il me fallait grâce à l’efficacité de l’agent immobilière, Nina. Cette dernière fait preuve d’une grande écoute et d’une rapidité indéniable, je recommande fortement"

"Nous avons une très bonne expérience avec mon compagnon concernant Foncia. Nous cherchions un appartement en location. Nous avons été pris en charge très rapidement. Madame Delcroix a vraiment été à l'écoute de nos demandes et a répondu à toutes nos questions très rapidement. Nous recommandons fortement cette agence. C'est celle qui s'est montrée le plus à l'écoute, et la plus accueillante par rapport aux autres agences arrageoises."

"Très bien accueilli, à l'écoute de nos besoins. Les explications sont nettes. La personne qui s'occupe des locations s'investit à fond. Je recommanderai.merci à Nina Delcroix."

"Cette agence pour perdre notre temps est la meilleure. Agence à fuir! Personne non professionnel, et bien malhonnête de Mme Delcroix Nina. Au vu des commentaires que je peux voir défilé, je suis pas là seule à être déçu de cette agence qui signifie rien. Bien cordialement toutes l'équipes Foncia Arras."

"Inadmissible, nous attendons le remplacement de notre four depuis juin. Nous n’avons eu aucunes nouvelles pendant plusieurs mois malgré nos nombreuses relances, apparemment c'était de la faute du propriétaire. Après plus de 4mois d’attente je décide de rappeler une dernière fois avant de contacter moi même « l’odieux propriétaire » pour apprendre que foncia ne lui avait en fait simplement pas envoyé de devis et ne l’avait pas contacté dutout. Finalement notre four à été remplacé 6mois après notre premier mail… mais maintenant nous vivons dans un logement avec de la moisissure depuis 2mois! Nous avons envoyé une 10aine de mail sans réponse. Nous avons constater que notre VMC ne fonctionnait pas (et ce visiblement depuis le jour de notre emménagement). À ce jour la moisissure me rend malade, la conseillère foncia est au courant mais ne fait rien. Bref une équipe lamentable qui remet la faute sur les autres quand ils ne font pas leur boulot. 0 communication, par contre pour te prélever le loyer en avance tout va bien ! L’étoile est pour la dame de l’accueil qui est d’une grande gentillesse et patience face à la colère provoquée par ses collègues."

"Je rejoins tous les mauvais avis et commentaires! Cette agence est à fuir vraiment! Ils ne rendent jamais les cautions des gens et pour les joindre ou avoir un rdv avec eux c’est quasiment impossible. Ils semblent toujours déborder on se demande bien à quoi faire !!!"

"Une catastrophe ! A fuir de toute urgence ! Méfiez-vous ! Nous avons vécu toutes les nuisances possibles et imaginables pendant les 3 ans dans notre appartement géré par Foncia : 8 mois sans eau chaude, deux dégâts des eaux, un par le plafond, à vivre avec des bassines parce qu'il pleut dans l'appartement, un second par le sol à voir le parquet noircir et gonfler, et enfin des odeurs nauséabondes dues à la présence de nuisibles dans le local technique jouxtant l'appartement (constaté par le gestionnaire qui a vu un rat quand il est venu), bien sûr tout cela sans que jamais Foncia n'agisse pour régler le problème. Avec eux tout prend du temps, deux dégâts des eaux qui au bout de 2 et 3 ans ne sont pas réglés, cela ne semble pas être anormal. Suite à cela et notre dépôt de préavis (conditions juste invivables), ils ont bien sûr fait trainer les choses en restant injoignables pendant les 3 mois afin que nous ne puissions pas le relouer et donc réduire notre préavis. Enfin, technique rodée, quelqu'un de très sympathique effectue l'état des lieux d'entrée et ne marque pas tout, quand la personne qui fait l'état des lieux de sortie est très désagréable et trouve plein de problèmes. Résultat notre caution est retenue dans sa quasi totalité (on devrait récupérer 12€, oh merci !) et notamment pour des dégâts causés par les dégâts des eaux. Depuis, bien sûr ils sont injoignables, lorsque nous appelons l'agence, notre gestionnaire est en ligne ou en réunion, nous n'avons pas de réponse à nos mails, et n'avons aucun autre moyen de discuter avec eux. Bref, à fuir ! Pour un immeuble qui date pourtant de 2016, nous n'avons jamais eu autant de soucis que dans cet appartement et la gestion est juste catastrophique, perte de temps, d'argent, je me demande comment ces personnes arrivent à dormir la nuit !"

"J'ai trouvé rapidement mon appartement d'exception grâce à Pierre du service location de l'agence Foncia. Accompagnement de bout en bout, processus administratifs dématérialisés, rien à redire !"

"En recherche d’appartement en urgence, nous avons sollicité l’agence Foncia de Arras. Un immense merci à Tristan LEMAIRE avec qui nous avons réalisé l’ensemble du processus jusqu’à signature du bail. Je vous le recommande."

"Excellente agence immobilière, réactive et professionnelle ! Un grand merci à M. Tristan Lemaire pour son professionnalisme et sa rapidité à répondre à mes besoins. Je recommande vivement cette agence pour leur sérieux et leur efficacité."

"Agence à l’écoute et un grand merci à Monsieur Lemaire Tristan pour son efficacité. Ayant besoin d’un appartement plus grand, le plus rapidement possible, il a su répondre à mes attentes. Bien cordialement."

"Très satisfait de mon expérience jusqu'à présent avec Monsieur LEMAIRE Tristan. Je suis client depuis quelques jours seulement, l'équipe FONCIA a fait preuve d'un grand professionnalisme et d'une réactivité exceptionnelle. Chaque étape a été claire et bien expliquée, ce qui m'a rassuré dans mes démarches immobilières."

"Comment dire...dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoiles! Je suis très en colère contre cette agence! J'ai habité un appartement sur Arras dans lequel beaucoup de choses n'allaient pas et les problèmes étaient résolus au bout de 6 mois voire 1 an ! Je suis donc partie de l'appartement en août 2024 et encore une fois je me suis bien fait arnaquer ! J'ai toujours bien payé mon loyer... L’état des lieux de sortie s’est très bien passé, cela a été fait par un mandataire d'une autre société, il nous a indiqué qu’il n’y avait aucun problème dans l’appartement et que je devrai récupérer la caution. En consultant mon espace My Foncia j’ai donc été très étonnée de voir un document dans lequel on me facture des réparations. En effet, on me facture un détecteur de fumée absent dans l’appartement alors que quand j’y ai emménagé il y a 3 ans il n’y en avait pas et pendant 3 ans aucun détecteur de fumée n’a été posé par l’agence ou la propriétaire. De plus, on me facture des clés de boîtes aux lettres alors que je els ai rendues. Une nouvelle fois, on me facture des frais inutilement et injustement. Ou encore, la barre en fer pour ouvrir le velux m’a été facturée alors qu’elle est très bien fonctionnelle. Et pour finir, on me facture des frais de«  Déplacement et prise en charge des corps de métiers ». Je n'ai donc presque rien récupéré de ma caution, alors que j'ai rendu l'appartement en parfait état. De plus, j’attends une régularisation de charges d’un montant de 267,41 euros depuis le 31/07 que je n’ai toujours pas reçu, nous sommes en octobre et je n'ai toujours pas de nouvelles. J'ai appelé l'agence qui m'a dit d'envoyer un recommandé à mes frais, ce que j'ai fait et depuis 3 semaines je n'ai aucun retour! J'appelle sans cesse l'agence qui ne répond pas ou alors on me dit qu'on va me rappeler et on ne me rappelle pas. La conseillère qui s'occupait de mon dossier est en arrêt maladie et je viens d'apprendre que celle qui la remplace l'est aussi ! J'ai demandé plusieurs fois un rendez-vous avec un responsable pour qu'on règle mon problème et qu'on me rende mon argent. Cette agence est dirigée par des fantômes, tout ce qu'ils savent faire c'est prendre de l'argent et quand c'est eux qui en doivent il n'y a ni son ni image. Même une fois partie de cette agence je suis toujours embêtée, je souhaite qu'on me trouve une solution pour enfin de plus avoir affaire à cette agence. Bien cordialement, Violette De Block."

"Très mauvaise prise en charge des réclamations des locataires. Après plusieurs mails , appels ….. aucune réactivité. Exemple de l’une de mes réclamations : nous allons passer un hiver sans volet de notre grande baie vitrée , car celui ci est en panne notre facture de chauffage risque d’augmenter mais ce n’est pas leur problème à voir ."

"Bonjour, Je suis locataire depuis début août d'un appartement sur Arras. Un ensemble de réparations était à prévoir. Le vélux qui devait être changé pour moisissures avant mon état des lieux d'entrée ne l'a été qu'un mois après, et qu'après mes appels journaliers passés à l'agence pour qu'ils se décident d'agir ! Ensuite, ce fut la douche froide (c'est le cas de le dire!), un cumulus qui fuit, un plombier qui intervient mais me coupe l'eau chaude pour éviter la fuite, et depuis plus rien! Cela fait donc, plus de deux semaines que j'appelle l'agence TOUS LES JOURS pour pouvoir ENFIN me doucher à l'eau chaude et laver ma vaisselle dans une situation convenable, mais rien n'y fait: tous les jours on m'indique qu'on va me recontacter mais pourtant l'agence ne m'a pas appelé une seule fois! Je trouve cela inadmissible de laisser un étudiant dans une telle situation! En espérant que cet avis fasse bouger les choses... Vanbergue Vincent"

"Si vous avez François Delabre en « conseiller clientèle », je vous recommande vivement de fuir ! Attendez-vous à le relancer sans arrêt, attendre ses réponses sous 20 jours et vous contenter de réponses partielles… Factuellement nous sommes le 5 septembre, et j’échange avec ce monsieur et le service recouvrement de foncia depuis le 1er juillet ! À ce jour je n’ai toujours pas de réponses à mes questions et en plus ce monsieur retourne la situation. Vous avez un vrai champion dans vos équipes Foncia, bravo ! 🎊"

"Merci à Mr Lemaire Tristan pour sa réactivité et son professionnalisme. À la recherche d'un appartement en urgence avec ma compagne il a su nous proposer un appartement à notre entière convenance dans un délai super rapide, autant pour l'administratif, état des lieux rédaction de bail. Juste un petit bémol pour l'entrée dans les lieux où on ne peut faire un chèque car entrée fin de mois compliquée. Sinon au top. Merci à lui, je recommande."

"Si vous cherchez une location immobilière et des conseils précis et rapide, n'hesitez pas un instant à pousser la porte de chez Foncia à Arras ! Je suis parti de Saone et Loire en vue de retrouver un studio sur Arras ...je rencontre un charmant agent immobilier en l'occurence Mr Tristan Lemaire qui a trouvé la solution au problème (visite et echange de dossiers avec ces conseils)....résolu, tenez vous bien en une seule semaine !!!! Bravo à lui."

"Je recommande vivement cette agence. MR Lemaire est très professionnel et efficace. A l écoute de mes attentes, et disponible. On ne peut pas en dire autant de ses concurrents qui n ont même pas pris la peine de me recontacter. Un grand merci pour ma recherche d appartement."

"J'ai loué un appartement pendant un an, dans lequel énormément de choses n'allaient pas, il faut demander je ne sais combien de fois pour avoir le minimum de respect demandé, et encore quand les choses se font, elles sont mal faites. En plus d'être incompétents, ce sont des voleurs au niveau caution, l'appartement que j'ai rendu était dans un bien meilleur état que quand je l'ai eu et on m'a retiré quasiment l'entièreté de la caution. Concernant mon conjoint, même problème avec une caution à 302€, il lui demande un remboursement de plus de 400€ ! C'est inadmissible, vous feriez mieux de laisser vos clients trouver une meilleure agence, cela serait plus respectueux."

"Grande différence par rapport à il y a 3 ans, notre demande a été prise en charge par un jeune homme sympathique et très réactif. Nous remercions donc Tristan qui a permis à ma fille de trouver son appartement étudiant parfaitement situé et super sympa."

"Grâce à l'agence Foncia et à son conseiller, M. Lemaire T., j'ai trouvé un logement répondant à 99 % de mes attentes. Le conseiller a fait preuve d'un grand professionnalisme, a été très réactif et a répondu à toutes mes questions. J'espère que la suite se déroulera aussi bien que ce début très satisfaisant avec cette agence."

"Agence à fuir absolument! Premièrement l'agence nous promet une date qu'elle n'a pas dutout respectée, près de 3 semaines de retard qui nous a obligé à realiser quotidiennement des trajets cumulé de plus de 2h par jour. Deuxièmement l'agence demande une quantité de documents absolument absurde afin de pouvoir signer un contrat. Et enfin au moment de récupérer notre caution, on a eu la surprise de découvrir que des choses nous avait été facturé, des choses qui avait été noté sur notre état des lieux de rentré, et des choses comme nettoyage de la vmc et des interrupteurs. Voilà conclusion une bonne grosse agence d'anarqueurs, qui trouverons toujours le moyen de récupérer de l'argent sur votre dos et à moin de partir en procès (comme c'était le cas de notre voisine en dessous d'ailleurs) vous ne pourrez rien faire."

"Le conseiller Mr LEMAIRE est d'une disponibilité parfaite et à su répondre à toutes mes demandes dans les plus brefs délais. Grâce à lui j'ai accès à un logement qui me correspond parfaitement. J'espère que la suite de notre collaboration sera tout aussi parfaite !"

"Pire agence immobilière (ou plutôt escrocs) à qui j'ai eu affaire. La note de 1/5 est uniquement pour la relation correcte que nous avions lors de l'emménagement avec un des anciens gestionnaires. Comme le disent plusieurs commentaires, cette agence est à l'afflux du moindre centime qu'elle peut escroquer à ses locataires. Notre appartement a été rendu en meilleur état que lors de notre entrée et la caution a sauté pour la réparation de défauts existants avant même notre arrivée. Je tiens à préciser aussi que le service clients est une honte !! Gestionnaire (Mme L.) qui ne prend même pas le temps de chercher ou comprendre la situation mais facture directement les choses et sans prévenir. Et quand on lui fait remarquer, elle propose d'envoyer un recommandé et elle étudiera notre réclamation en fonction de son humeur du jour (en sachant que par téléphone, elle a bien exprimé qu'elle ne retirera pas 1 seul centime de la facture). Bref, agence et gestionnaires aux pratiques douteuses, malhonnêtes, fourbes et immorales. Petit conseil pour les potentiels futurs locataires : tracez votre chemin ! Sinon, prévoyez de dire adieu à votre caution... (Sinon, vous pouvez louer directement ailleurs pour un peu plus cher. Ca sera toujours mieux que d'être pris pour un pigeon lors de votre sortie...)"

"Agence aux pratiques douteuses et dont le seul soucis est l'argent, à fuir ! Je déconseille sérieusement cette agence et surtout la gestionnaire junior Aurélie L. qui ne met pas ses clients au centre de ses priorités et qui considèrent les clients comme des vaches à lait. Au début ils paraitront sympa mais attention car il s'agit d'une face cachée. Dès qu'ils auront fini de vous, à votre sortie ils essayeront de vous gratter un maximum d'argent pour des raisons complètement bidons, et je sais très bien ce que je dis. J'ai à mon actif 5 états des lieux de sortie et jamais aucune agence n'était aussi malhonnête et de mauvaise foi que Foncia Arras dans la restitution du dépôt de garanti. Nous avons loué un appartement en octobre 2022 sur Arras. Lors de l'état des lieux d'entrée, l'appartement était dans un sale état (fissures, peinture mal faite, poignée de porte mal montée, volet roulant de la chambre à coucher cassé, etc...) et un nettoyage de bas niveau. Nous avons tout signalé lors de l'état des lieux d'entrée et des remarques générales ont bien été notées mauvais état et synonymes. Nous avons constaté 1 an plus tard lors de notre départ de l'appartement que la société a mandaté une personne différente pour l'état des lieux de sortie que celle de l'entrée. Cette dernière utilisait des termes bien plus précis comme fissures moisissures etc. Aussi, lors de l'état des lieux d'entrée, des photos ont été prises mais en bien moindre quantité qu'à l'état des lieux de sortie. A l'entrée, 30 photos ont été prises A la sortie, 232 photos ont été prises (un écart de 202 photos supplémentaires à la sortie contre l'entrée) J'ai contacté la gestionnaire junior Aurélie L. pour contester. Au début elle n'en avait rien à faire de ma réclamation, mais ensuite elle a fait semblant de vouloir coopérer en me demandant d'envoyer une réclamation par courrier recommandé. Après avoir envoyé ce courrier, elle a rejeté ma demande avec des excuses totalement infondées (sa seule préoccupation c'est soutirer l'argent du locataire et profiter de ma sortie pour me faire payer des dégradations antérieures que je n'ai pas causées) Grâce à cette pratique maline et sournoise, notre caution a été impactée sans même nous prévenir au préalable. Nous avons dû payer pour des choses déjà en mauvais état à notre arrivée. Quelle honte ! Je tiens à préciser que nous n'avions jamais percé les murs, jamais dégradé quoique ce soit, avons réparé par nos propres soins certaines choses de l'appartement qui n'étaient même pas de notre responsabilité (radiateur mal fixé, chasse d'eau qui fuit, etc) et rendu l'appartement avec un nettoyage bien plus travaillé qu'initialement. Malgré les mauvais retours d'expérience que j'avais lu et entendu, j'ai voulu faire confiance à cette agence immobilière... Maintenant, je le regrette... Ne faites pas la même erreur et fuyez ! Et faites très attention si vous avez à faire à eux... Je ne compte pas m'arrêter là face à cette injustice et j'entamerai toute poursuite s'il le faut. Et pour finir, ne me répondez surtout pas avec votre message automatique pour renseigner le formulaire relation client comme vous le faites pour tous les avis négatifs. Cela va juste encore plus m'énerver. Il faut arrêter de prendre les gens pour des débiles"