FONCIA | Agence Immobilière | Location-Syndic-Gestion Locative | Lyon | Av. Marechal de Saxe

"Agence catastrophique, impossible de les avoir au téléphone, suivi des dossiers longue et approximative. Ils se permettent en plus des actes illégaux, nous attendons le remboursement de la caution depuis plus de 2 mois maintenant, c'est au delà du délais légale alors qu'on nous avait promis un remboursement en 1 mois puis avant la fin du délais. Nous n'avons reçu cela que 2 mois et demi plus tard et celle-ci n'est même pas complète. Tous ce que un locataire veut éviter chez une agence."

"La pire agence de location et la pire équipe tous métiers confondus ! De purs incapables qui ne font pas ou très ( très) mal leur boulot. On se demande à quoi servent les frais d'agence qu'on leur paye..."

"Foncia est une très grosse entreprise et il est difficile de joindre l’administration quand on a un problème. Heureusement, nous avons l'ancien personnel de l'ancienne gestion avec qui nous pouvons communiquer et correspondre, et qui met tout en œuvre pour nous satisfaire, je les en remercie."

"A fuir absolument, Foncia a géré l'appartement que je louais sur Lyon. J'ai restitué l'appartement le 2 juillet, la caution m'a été restituée début août avec une retenue de 400€ totalement injustifiée. J'ai immédiatement contesté et demandé des justificatifs et depuis lors (7 semaines) je n'arrive à avoir aucun retour personne ne me répond. A titre d'exemple on me facture deux heures de ménage alors que j'ai récupéré un appartement très sale et rendu l'appartement dans un état impeccable. Impossible d'avoir une réponse sur ce à quoi ces heures de ménage à 50€ de l'heure ont servi !!! On me facture un four à micro-onde à presque 100€, un joint de four à 75€ alors qu'à l'entrée leur état était identique à celui de sortie.... Cette société est malhonnête et prend en otage des locataires tant pendant le bail où je suis restée plus d'un mois sans frigo alors que celui-ci était prévu dans la location qu'à la restitution du bien. A fuir absolument la manière dont Foncia traite les locataires est honteuse"

"Des incapables, je suis navré d’en arriver à ce type de commentaire mais cela fait un an que je me bâts avec eux pour avoir des informations toutes simple. Personne ne répond, les adresses mail ne fonctionnent pas, sur myfoncia rien non plus. Bien sûr quand on appelle impossible d’avoir quelqu’un ! Je suis excéder et je vais engager un procédure avec un juriste et j’espère que j’aurais des réponses.."

"Emménagée en juillet 2025, j’ai signalé de nombreux problèmes (fuites, chauffage HS, installation électrique douteuse etc…). Malgré plusieurs relances avec photos et vidéos, aucune réponse ni intervention de l’agence ni du gestionnaire. Résultat : logement inconfortable et dangereux. Manque total de sérieux et de réactivité Zéro suivi, zéro réactivité, silence du gestionnaire: à fuir !"

"À fuir absolument ! Depuis le rachat de BBB par Foncia le service est déplorable et totalement inexistant sur tous les plans : comptabilité, suivi des dossiers, service clientèle. Aucune réactivité dans le suivi des demandes, les dossiers de fond traînent sans aucune gestion pendant des mois/années, l'assemblée générale est reportée pendant plus d'un et demi au motif qu'ils sont incapables d'établir les comptes de copropriété suite à un changement de logiciel de gestion (par contre les appels de fonds fonctionnent !), les gestionnaires sont en turn-over constant et ne sont absoluments pas formés, compétants et complètements surchargés, sans parler des absences aux rendez-vous, de la non-réponse au téléphone et aux mails... Quand vous arrivez finalement à faire une assemblée générale les réponses sont vagues et inutiles, les excuses toutes plus ridicules/insultantes les unes que les autres (on n'y peu rien c'est à cause du logiciel, vous comprenez le marché est difficile nous n'arrivons pas à trouver du personnel formé et ils s'en vont tous, vous êtes une petite copropriété alors forcément on ne va pas vous donnez un gestionnaire expérimenté c'est comme dans les banques vous avez les conseillers que votre portefeuille mérite....) et les promesses du responsables d'agences sont légions mais jamais honorées ... En tant que copropriétaire, vous êtes en droit d’attendre que les services prévus à votre contrat de syndic soient respectés alors un conseil : à moins que vous n'appréciez être pris pour une vache à lait passez votre chemin et trouver un autre syndic de copropriété ! Numéro client 006910764"

"A FUIR !! La pire agence de gestion locative possible et imaginable, impossible de s'entretenir avec qui que ce soit de compétent. Impossible d'avoir accès à des informations simples et qu'ils sont censé détenir pour la résolution de sinistres. Déjà folklorique au moment de visiter et de prendre possession du logement mais par la suite j'ai rarement vu un tel niveau d'incompétence tout interlocuteurs confondu !!"

"Vu l'absence de réactivité de l'agence pour traiter des problèmes basiques de VMC causant des nuisances sonores, je comprends la position du conseil syndical qui veut aller vers des professionnels compétents."

"Une agence absolument pas professionnelle, j'attends depuis des mois un remboursement de frais, frais que j'ai avancé moi-même pour entretenir la copropriété. Toujours pas de nouvelles depuis 2 mois mais par contre vous me déduisez 60 euros de mise en demeure alors que vous me devez de l'argent. C'est inadmissible un service client aussi déplorable. Il y a un gros manque de suivi sur les dossiers et sur les copropriétés."

"Bonjour. Dans l’ensemble ça se passe plutôt bien. MAIS Le service d’entretien de l’immeuble est limite satisfaisant. Le local poubelles et les poubelles sont dans un état pas possible. C’est à dire sales et mal entretenus."

"Un scandale ! Une honte ! Un syndic qui organise une AG alors qu’il n’est plus gestionnaire depuis 4 mois, un syndic qui ne dit rien et n’en informe même pas les copropriétaires. Découvert par hasard… Des charges de copropriété payées rubis sur ongle et qui ne se sont «envolées » qu’on nous demande de payer à nouveau et des comptes non transmis encore maintenant… Une honte ! Déjà dit et déjà écrit à Foncia. Je pense surtout à leurs employés :-( Une étoile : c’est trop généreux"

"depuis le rachat de Bonnamour par Foncia c est une catastrophe je reçois plus aucun courrier de mes charges et ils sont envoyés a une mauvaise adresse Personne vous rappel on se moque du monde quand j'explique ma demande au service client il me réponds qu' on a d autre chose a faire qu'il on d autre demande ca raccroche au nez Honte à Foncia merci de vous remettre en question"

"6 mois que je les harcèle pour avoir ma caution. Aucune nouvelle de ma gestionnaire… Rendez moi ma caution !"

"À fuir !! Aucun suivi, à la limite du manque de respect au téléphone. Propriétaire, ils prendront votre argent sans rien gérer. Locataire, si vous avez une demande, passez par recommandé, ce sera peut-être traité !"

"Agence à fuir absolument. Presqu’un an que l’unique volet de la pièce principale de mon appartement nécessite une réparation et que la gestionnaire à laquelle j’ai affaire ne fait pas le moindre effort pour résoudre le problème. Aucune communication, aucune résolution, malgré une mise en demeure. La caricature de l’agence sur laquelle on ne souhaite pas tomber."

"nous sommes plus de 150 avoir été mentis, volés et menacés par le cabinet. Une procédure est en cours de constitution. rejoignez-nous !"

"je suis propriétaire de divers apparts donc j'ai une relation avec autant d'agences que d'apparts. jamais vu une agence aussi nulle ! des frais sans raison, des dossiers perdus, un mauvais rapport avec les locataires, une impression de supériorité (alors qu'ils sont juste une agence) et une pression inadmissible sur les propriétaires. Une instruction de plus de 100 clients (locataires et proprios) est en cours contre eux (79 bis cours Vitton CS 40344 69455 Lyon Cedex 06)"

"Agence à fuir, rien de positif à retenir tant dans l'amabilité que dans le service ! Passez votre chemin"

"À fuir ! postulant à 2 en cdi pour un logement à 820€, la conseillère nous dit vous n'êtes pas marié ni pacsé ?, vous ne pourrez pas avoir de logement au delà de 800€ chez foncia . Donc maintenant on va nous obliger à nous marier pour avoir un appartement ? Est-ce légal au moins ? Je ne crois pas."

"Suite au rachat de la régie Billon par le groupe Foncia, nous avons constaté une détérioration significative dans la gestion de notre copropriété. Les problèmes sont multiples et concrets : rotation constante des gestionnaires, retards de paiement des prestataires, absence de documentation des réunions, et erreurs comptables que le conseil syndical a dû rectifier au prix de nombreuses heures de travail bénévole. Face à un logiciel de suivi défaillant, nous avons été contraints de créer notre propre système de gestion via Excel pour assurer le suivi des dossiers et sinistres. Il semble que les améliorations promises par le projet Millenum n'aient pas été déployées dans l'agence de l'avenue de Saxe. Comble de cette situation, c'est le conseil syndical qui a dû rédiger les comptes rendus de réunions à la place du chargé de gestion, sans aucune compensation. Par respect professionnel, je ne nommerai pas les collaborateurs concernés, mais il apparaît clairement que la priorité donnée à la rentabilité immédiate a supplanté les principes d'une gestion efficace et rigoureuse de notre copropriété."

"Etant locataire via cette agence, je vous déconseille fortement de faire comme moi... Aucune réponse, une hotte hors service et toujours pas remplacée depuis la 1ere demande (il y a maintenant 2 mois). Obligé de relancer l'agence, aucune réponse par mail, aucune réponse via MyFoncia, aucune réponse en appelant directement. C'est impossible d'avoir un retour, incompétent, très mauvaise expérience client. On ne comprend pas comment elle peut continuer à tenir debout."

"Cette agence ne fait absolument rien pour les locataires mais sait parfaitement décrocher le téléphone 📞 pour vous demander de l’argent 💶. Il ne réponde jamais quand on en a besoin, aucun suivi de l’administratif ils sont à la ramasse complet… On fait passer les intérêts financiers avant l’humain et on ne vous aidera en aucun cas si l’appartement que vous louez a des défauts ou devient insalubre. 🏚️ Si vous pouvez vous passer de cette agence n’hésitez pas ! 👎"

"Agence extrêmement mal honnête ! Personnes injoignables. Opère des retenues sur la caution lors de notre sortie de location alors que le pv d'état des lieux de sortie n'avait aucune différence avec celui d'entrée."

"À fuir absolument ! Agence totalement inexistante en matière de service clientèle. Aucune réactivité, des demandes laissées sans réponse pendant des semaines, et un profond sentiment d’abandon dès qu’un problème survient. Impossible de les joindre par téléphone ou par mail, et quand, par miracle, on obtient un retour, c’est souvent vague, inutile ou à côté de la plaque. En tant que copropriétaire, on est en droit d’attendre un minimum de sérieux, de suivi et de professionnalisme — ici, c’est tout simplement le désert. À éviter si vous tenez à votre tranquillité et à une gestion saine de votre immeuble."

"GESTION CATASTROPHIQUE ! Vous recontactent deux ans après que vous ayez quitté le logement pour une régularisation de charges d’un montant exhorbitant ! Se permettent d’intituler leur mail « relance » alors qu’ils ne nous ont jamais contactés une seule fois en deux ans en ayant possession de notre nouvelle adresse postale, de nos adresses mails et numéros de téléphone ! Ont même eu le culot de contacter nos garants avant nous ! De plus, pour réclamer de l’argent des années après ils savent nous trouver, mais pour régler un problème qui était une erreur de leur part quand on habitait encore l’appartement et qui nous a coûté 50€ il n’y a PERSONNE ! A FUIR ABSOLUMENT !!! 1 étoile car on ne peut pas en mettre zéro ce qui serait mérité !!!!!"

"Déçue déçue déçue … menteurs! Malgré un mail écrit par la directrice de l’agence, la promesse n’a pas été tenue depuis… 5 mois! Une honte! Aucune parole! Dommage qu’il faille cocher une étoile car cela n’en mériterait pas!"

"1 étoile juste parce que l’on ne peut pas mettre 0. 3 numéros de contact différents : 40 min d’attente pour qu’on nous raccroche au nez. Sur les trois numéros. Zéro réponses aux messages envoyer sur l’espace my Foncia (vers lequel on nous redirige en nous disant qu’ils sont obligés de répondre sous 48h, la blague, ça fait 1 mois et demi qu’on attend une réponse !). Personnel irrespectueux, moqueur et hautain."

"Fuyez!!!! Qualité du service client catastrophique, les interlocuteurs par téléphone raccrochent au nez, coupent la parole sans cesse, évoquent uniquement qu'ils relancent en interne, se plaignent d'avoir passé trop de temps au téléphone avec nous... Formez vos équipes, apprenez leur à être réactives, à apporter des réponses claires !! Dès lors que l'occasion se présentera je ferai le nécessaire pour changer de syndic de copropriété. Tout mon entourage m'avait averti de la piètre qualité de leurs services (oui parce qu'en plus on les paye pour qu'ils nous prennent pour des chèvres !!!!), je préférais m'en faire mon propre avis et cela se confirme dès mes premiers échanges avec eux !!"

"Vous appeler cette régie....vous attendez plus de 5 minutes au téléphone pour finalement raccrocher car personne décroche et quand vous les avez enfin!!!! Et que la personne au bout du fil vous dit je demande a ma collègue de vous rappeler....elle ne rappelle jamais. Perte de temps...incompétence et irrespectueux..."

"Je viens de sortir de l'appartement. EDS non conforme, donc 1 mois après, la caution, elle a disparue comme votre sens des responsabilités. Une honte. Communication catastrophique et ajout de complément de loyer sans aucune raison, incapable de tenir une comptabilité correcte. L'appartement est certes bien, mais le côté organisation est vraiment à revoir. Il s'agirait de faire mieux. Vous inventez des sommes, et vous ne répondez JAMAIS. 1 mois que mon problème dure sans aucune réponse. A un moment, je commence a en avoir marre."

"Quand vous n'avez besoin de rien, appelez Foncia, vous êtes sûrs d'être servis ! On est proche du niveau 0 en termes de qualité de service client ! Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour lui signaler une intervention urgente, et bien entendu, personne ne répond aux demandes que vous faites sur l'intranet ! Qui gère cette entreprise ???"

"Je suis récemment devenue locataire d’un appartement. Malheureusement, la qualité des échanges a été très décevante. J’ai été vivement poussée à signer le bail sans avoir obtenu l’ensemble des réponses à mes questions, et la gestion locative s’est révélée particulièrement approximative, voire inexistante — alors même que des honoraires sont censés couvrir ce service. À mon arrivée dans le logement, j’ai pris l’initiative de poser quelques questions suite à l’état des lieux et aux points problématiques signalés. Les réponses reçues ont été tout simplement inacceptables, frôlant l’aberration. Cela fait désormais deux mois que j’occupe l’appartement, et une demande importante reste toujours sans réponse... En résumé, cette expérience locative est extrêmement décevante"

"Dommage que l’on puisse pas mettre zéro depuis un certain temps, c’est silence radio avec cette agence et encore plus avec le chargé clientèle pour la gestion de ma copropriété. Est-ce normal qu’ils se permettent ce genre de choses on a beau envoyer des mails qui sont toujours sans réponse. On a beau essayer de téléphoner mais bizarrement il n’y a jamais personne de disponible pour nous répondre."

"Cette agence cumule les problèmes : incompétence flagrante, manque de transparence et une communication quasi inexistante. Impossible de les joindre quand il y a un souci, et quand on y parvient enfin, les réponses sont évasives ou insatisfaisantes. Une gestion désastreuse qui cause plus de stress qu’elle n’apporte de solutions. À éviter absolument !"

"Je ne mettrai ni d étoiles ni de noms. La gestion locative chez Foncia Lyon est une gestion inexistante côté syndic et côté location ! Je relance, je relance, je relance toutes les semaines sans succès. Personne au téléphone ni par mail ! Erreurs sur erreurs... J'ai payé des frais de gestion locative alors que j'ai tout géré en direct avec mon locataire très exigeant ! On a toujours trouvé des solutions, ça fait partie de l'aventure des locations. Maintenant je dois personnellement envoyer le dépôt de garantie à mon ex locataire... Pourquoi foncia ne le fait pas...???? Je suis tellement déçue et choquée de ce manque de considération et de professionnalisme ! Surtout ne mettez pas vos bien en location chez eux ! Trop de locations et les équipes sont débordées, elles ne peuvent pas suivre ni les propriétaires ni les locataires ! Peut être un manque de formation ou des logiciels obsolètes ? Très déçue et tres en colère... Je dois faire leur job... Alors que j'ai toujours payé !"

"Je confirme c est une agence d'une incompétence rare !! Incapable de régler des problèmes basiques. Pas de service clients... Injoignable... La gestionnaire comme par hasard tjours en réunion et l accueil qui vous raccroche au nez... À fuir absolument !!"

"Le service est catastrophique ,mon appartement en gestion chez eux depuis 3 ans n'a pas été remis en location depuis Juillet 2024 sans mon intervention en Octobre 2024 rien ne se passait . Foncia est incompétent . Il ne mérite pas un étoile"

"impossible à joindre par téléphone. Je fais des demandes par l'application, mais leur incompétence dépasse l'entendement... 6 mois pour que ça n'aboutisse toujours pas... j'essaye donc de les joindre mais y'a personne... Pourquoi rachetez vous des Régie si c'est pour être aussi incompétent ??? Vous êtes NUL de chez NUL !"

"Si vous voulez une régie qui fait n'importe quoi en compta, ou les gestionnaires sont aux abonnés absents, qui payent des factures de copros qui ne vous concerne pas, qui se fiche de la relation client, ..... (et je peux en dire encore), alors choisissez FONCIA Billon ou tous ces autres agences rachetées par FONCIA, vous regretterez amèrement vos choix. Ils ne méritent que tous les Conseils Syndicaux les virent."

"Dommage que l’on soit obligé de mettre minimum 1 étoile. Franchement à fuir, des délais monstrueux pour résoudre des problèmes (je suis toujours dans l’attente d’un retour pour une prise électrique depuis 7 mois). D’autres agences Foncia sont très bien, mais alors eux surtout n’y mettez pas les pieds. Bref, on vous la recommande pas."

"Agent immobilier très dur a contacter j’attendais une réponse depuis plus de 2 semaines on m’as carrément ignoré et j’ai dû contacter l’agence pour que la personne au téléphone demande un retour de cet agent. Et là je reçois un mail générique que le logement a été attribué à une autre personne. Même pas le peine de répondre à mon message depuis des jours. Je trouve pas ça sympa surtout que lors de la visite l’agent était très gentil et surtout de bons conseils. Très déçue …"

"S'il y avait une note de zéro ou négative c'est la note que je donnerais. Cette agence à une gestion lamentable et manque cruellement de personnes compétentes sur la partie gestion locative. Ils sont de mauvaise foi et ne prennent pas le temps de répondre pour indiquer ne serait-ce qu'une prise en compte. Nous avons eu une entrée dans l'appartement catastrophique : - Absence de ménage de fin de chantier (et on parle d'un état lamentable des sanitaires avec des lunettes wc jaunes et traces d'urine au sol) - Problème de chauffage en plein mois de Février pendant 4j sans jamais avoir de retour de FONCIA. La gestionnaire ne nous a jamais rappelée. Il a fallu que nous les appelions 4 fois en 2 jours + faire 2 demandes pour que la demande sois transmise au propriétaire. FONCIA a été de mauvaise foi et a refusé une déduction sur le loyer pour le dommage - La gestionnaire nous demande à nous locataire d'aller chercher une télécommande de garage sur nos heures de travail à sa place à elle - Gestionnaire qui ne travaille pas les lundis et vendredis et ainsi selon elle les délais de 48h d'engagement pour fournir une réponse ne compte pas car elle est absente."

"Très bonne gestion. Bonne application de gestion en ligne. Conseillère efficace, rapide et cordiale. Juste une petite suggestion : il serait plus pratique d'avoir une durée d'anticipation plus longue en nombre de jours pour les epaiements. Aujourd'hui c'est 5 jours, J'aurais aimé le double."

"Un niveau d’incompétence lunaire quant à la résolution de problématiques mineurs au sein de la résidence. La télécommande d’accès qui doit ouvrir les portails du garage ne fonctionne plus. On me demande 70€ pour changer la télécommande et 3 semaines de délais. Alors en attendant je dois me stationner dans la rue alors que je possède un emplacement sécurisé en garage souterrain. Le but d’habiter dans une résidence est de pouvoir accéder à un haut niveau de sécurité, de bien être et de service. Ce n’est pas le cas chez Billon Gipsa / Foncia. Déplorable."

"Je ne recommande pas, un propriétaire qui n’entretien pas son logement et qui laisse sa locataire sans chauffage pendant deux hivers et quand je relance la régie, aucune réactivité. Et je trouve un abus sur les charges locatives retenues sur la caution pour un appartement en DPE G qui se dégrade. Des facturations de régularisation datant de deux ans, rien d’illégal bien sûr mais toutefois malhonnête et cavalier. Je regrette de ne pas avoir poursuivi mes démarches auprès de L’ A.D.I.L."

"Agence totalement incompétente et bien sûr injoignable. Des montants exorbitants retenus sur ma caution pour des réparations sur des problèmes déjà signalés à mon entrée. Gestion tout au long de ma location inadmissible (1 mois sans chauffage en plein hiver) À fuir absolument. ---"

"Agence incompétente tout ça pour un badge de garage… il a fallu que je les appelle une première fois, j’ai fait ma demande mais elle n’a pas été prise en compte, je suis ensuite passé à l’agence pour reformuler ma demande mais elle n’a pas été prise en compte, j’effectue alors une nouvelle demande sur l’application encore pas prise en compte il a fallu que je les rappelle deux fois Pour enfin, être rappelé par celui qui gère les badges des immeubles. De plus une fois reçu, ils me l’ont facturé deux fois. De la perte de temps et de l’épuisement à chaque démarche. Je déconseille fortement cette agence pour la gestion des copropriétés"

"L'incompétence et la malhonnêteté de cette agence bat tous les records! J'ai rendu le logement tel qu'il a été lors de l'état des lieux (même mieux car j'ai refait la peinture avant de partir). Résultat: ils m'ont facturé la quasi-totalité de la caution pour des travaux qui n'ont même pas été fait à l'arrivée des nouveaux locataires. Quand on essaie de les contacter aucune explication! De vrais charognards!"

"Je ne laisse jamais d'avis mais là... J'ai juste envie de dire de fuir face à ces escrocs. Je sais que face au flux tendu du locatif sur Lyon, nous sommes contents lorsque nous trouvons un logement mais si vous pouvez éviter cette agence, fuyez! Ils facturent les quittances de loyer alors que c'est un du et totalement gratuit. Pendant 1 an et demi dans le logement, j'ai signalé des signes de moisissure où on m'explique comment aérer un logement. Cela donne envie de rire. (ou pleurer je ne sais pas). Nous avons rendu le logement bien plus propre que nous l'avons eu. Bien évidemment une agence grapille l'argent où elle peut lors de la restitution des clés. Et la caution est rendue hors délai avec des nouveaux frais qui sortent de nulle part pour en rendre le moins possible. Je vais contacter ma protection juridique car là c'est trop. Bon courage à toutes les personnes qui ont affaire avec cette agence. Je n'ai jamais vu cela alors que j'en ai loué des logements."