REGIE DERVAULT BY Géraldine Andrieux

"Disponibilité téléphonique et par mail très appréciable !"

"Disponibilité, efficacité, amabilité, compétence, La régie Dervault est un vrai plus dans la gestion de biens immobiliers, A recommander sans hésitation."

"Une expérience catastrophique avec cette agence. Après m’avoir fait déplacer pour une visite, aucune suite donnée, aucun rappel, aucun suivi de dossier. Quand j’ai tenté d’obtenir des nouvelles par téléphone, on m’a répondu avec mépris : jusqu’à me raccrocher au nez. En lisant les autres avis négatifs, je comprends que mon cas est loin d’être isolé : accueil désagréable, absence de dialogue, attitude hautaine. Et les avis positifs, étrangement répétitifs, laissent songeur sur leur authenticité. Un conseil : ne perdez pas votre temps avec cette agence, il existe sur Lyon bien d’autres professionnels compétents et respectueux de leurs clients."

"Régie très professionnelle, l'équipe de la gestion est très réactif a nos demandes"

"Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile,une équipe d'incompétent comme j'en ai rarement vu,de plus agressive au téléphone !mon dossier pour un local à été déposé il ya plus d'un mois,je n'ai jamais la même personne au téléphone de plus toutes ses personnes se contredisent. Je ne comprends pas comment un propriétaire peu laisser so bien gérer par cette agence cest incroyable. Je vais aller récupérer mon dossier . Fuiez"

"Que dire ? En lisant les autres avis à moins de 2 étoiles, je constate que tout ce que je voulais dire y figure déjà… Je regrette sincèrement d’avoir confié mon fils à votre agence. Et que dire des avis positifs ? Beaucoup semblent tout simplement fakes : mêmes noms, mêmes profils, parfois même les mêmes commentaires publiés à quelques semaines d’intervalle. Pas très malin… Si vous mettez autant d’énergie à trafiquer votre note Google, pourquoi ne pas l’investir plutôt dans un vrai service client ? Vous avez peut-être gardé ma caution, mais visiblement vous avez perdu votre quotient (votre QI)."

"Je recommande vivement cette régie. Nous avons été très bien accompagnés, avec un suivi rigoureux et une grande réactivité. L’équipe s’est montrée disponible, investie et toujours professionnelle."

"locataire depuis 5 ans, je quitte mon appartement et j’ai toujours été satisfaite de la réactivité de la regie"

"Vous appelle sans donner leur nom très désagréable et agressif j ai été obligé a plusieurs reprises de demander a baissé d un ton et de rappeler que on est là pour discuter et échanger meme quand vous êtes d accord avec eux vous vous fetes agressé 👍 Prix très intéressant 👎 Humainement a fuir Je suis pas du style a mettre des avis mais je suis si surpris de la façon dont on m'a traité et parlé que je me sens obligé désolé 😅"

"Si vous tenez à parler à une personne désagréable, vous êtes à la bonne adresse ! Peut-être est-ce un critère pour travailler dans cette agence ? Je ne sais pas mais quelle que soit la personne que vous aurez au téléphone, mauvaise foi, attitude désinvolte et manque de professionnalisme seront au rendez-vous. Sincèrement ne perdez pas votre temps ou votre argent dans cette agence, vous serez bien mieux reçu ailleurs."

"Nous sommes pleinement satisfaits de cette régie qui s'occupe bien de l'entretien de notre immeuble en engageant divers travaux (éventuellement un peu trop pour nos finances !) et gère au mieux les intérêts des copropriétaires dont elle est toujours à l'écoute. Avis publié en mars 2021. Notre avis ne change pas en juillet 2025. La gestion est toujours aussi bonne mais nous n'écrivons que du côté de la copropriété, nous ne savons pas comment cela se passe pour les locataires."

"Peu d’écoute, très arrogante et méprisante à chacun des appels gentiment passés malgré une certaine inefficacité à gérer les problèmes même les plus basiques. Quant à la caution, ma fois, ne soyez pas trop optimistes, on trouvera un moyen pour ne pas vous la restituer dans son entièreté."

"Syndic très compétent, réactif et interlocuteur disponible"

"Supère régie : des conseillers à l'écoute, réactifs et conciliants. Je devais déménager ce mois ci et mon déménagement a été annulé au dernier moment à cause du propriétaire de l'autre appartement et de sa régie. La régie Dervault a accepté d'annuler mon départ malgré le préavis déposé un mois avant. Sans ce geste, je me serais retrouvée sans logement. Une régie humaine et de confiance."

"Je ne comprends pas comment une agence pareille puisse avant 4.1 étoiles à son actif. Je suis persuadée que les commentaires positifs sont rédigés par eux même tant cette régie est désastreuse. Un conseil : fiez vous aux commentaires négatifs, qui reflètent exactement la même expérience que j’ai vécue pendant quasiment toute la durée de mon bail c’est à dire 1 an. J’ai appris que mes problèmes n’avaient même pas été réglés car j’ai reçu un message du nouveau locataire qui se plaint des mêmes choses que moi. Des infiltrations d’eau de pluie dans mon appartement, plus un wc cassé qui n’a jamais été pris en charge par l’agence (car d’après eux c’est de ma faute, alors que je n’étais même pas présente sur les lieux). Aucune négociation possible pour un dédommagement éventuel ou une baisse du loyer alors qu’ils n’ont jamais respecté l’article 1719 du code civil. Cette régie effectue des abus de pouvoirs, vous ponctionnera votre caution à la fin pour des VMC jugées sales, qu’elle ne nettoiera jamais. C’est ce qui s’est passé pour la locataire avant moi, qui s’est vue retirer 60€ de sa caution pour « nettoyage » sauf que c’est moi qui les ai nettoyées 😂 La personne qui vous répondra au téléphone n’hésitera pas à vous faire ressentir à quel point cela sera toujours de VOTRE faute, vous coupera la parole en vous répétant sans cesse les mêmes phrases sans vous écouter. Cette personne fait honnêtement partie des personnes les plus insupportables avec qui j’ai pu discuter sur cette planète, une aberration totale à base de « bon écoutez madame Berthault, il est midi 30 je vais déjeuner je ne vais pas polémiquer avec vous ». Un manque total de professionnalisme en définitive. Locataires fuyez, au risque de perdre énormément de temps, d’argent et d’énergie ! Il vaut mieux prendre un peu plus de temps et trouver un autre appartement dans une autre régie. Sinon méfiez-vous et notez bien tout dans l’état des lieux d’entrée."

"je viens de quitter mon appart après quelques années chez Géraldine et Myriam, avec un petit pincement au coeur ! je vais vous regretter car en matière de gestion, j'ai rarement vu autant de professionnalisme et de bienveillance ! bonne continuation à vous, et merci pour toutes ces belles années en votre compagnie !"

"Mr Florian Auvé est très réactif et a à coeur de résoudre les petits tracas qui peuvent apparaître dans notre lieu d'exercice professionnel (thérapie familiale), comme dans toute résidence. ADSPF Association pour le Développement du Soin Psychanalytique Familial 132 Avenue Franklin Roosevelt 69500 BRON"

"A fuir ! mais vraiment !! Ils feront tout ce qu'il peuvent pour ne pas vous rendre votre caution.. Plusieurs années dans un logement sans entretiens du propriétaire et on me reproche des dégradations déjà présentes avant mon aménagement... et visible sur l'état des lieu d'arrivé !"

"Régie à l'écoute, réactive. Président du conseil syndical de la copropriété, je travaille efficacement et en parfaite collaboration avec la régie DERVAULT."

"Régie bien structurée, s'occupant bien de notre copropriété, et résolvant les problèmes rapidement ."

"J'ai eu besoin de vos services à diverses occasions pour des informations et ai pu apprécier votre réactivité. Votre site est également très pratique pour obtenir des informations et pour le règlement des échéances. Merci beaucoup"

"J’ai eu rendez-vous avec JULIE une employée de votre agence. Nous avions convenu 17h mais julie m’avait prévenu qu’elle aurait du retard, pas de soucis. J’arrive donc à 17h10 nouvelle heure du rendez vous, devant l’appartement au 38 rue du Dauphiné. À ma grande surprise : personne devant. Je me suis tout de même dis que julie aurait du retard supplémentaire. J’attend donc 25 minutes devant sans aucunes réponses, ni appels (car oui julie n’a pas pris mes coordonnées, ce qui en dit long sur le professionnalisme de la dame déjà). J’appel donc l’agence qui contacte Julie. Madame serait donc partie après 10 minutes d’attentes, impossible je suis devant l’entrée de l’appartement depuis l’heure du rendez-vous et à part une dame et son enfant, personne n’est sortie de l’immeuble. Julie est donc UNE MENTEUSE et je pèse mes mots. Ceci n’est pas acceptable je suis étudiant, je n’ai pas à perdre mon après-midi sans raisons valables, Cette expérience me décourage dans toute continuation avec votre agence. Cordialement, Adam Étudiant."

"Régie très professionnelle comme je n'en ai jamais rencontré. Une gestion très humaine et bienveillante également."

"Locataire depuis plusieurs années dans le même logement, ma regie (CHAPOT) a été remplacé par la régie dervault il y a un an. Le changement fut radical, avec enfin du professionnalisme et de la réactivité. Je remercie tout particulièrement madame ABBAS pour son écoute et son accompagnement dans les différentes démarches."

"La régie Dervault gère mon bien en LMNP. Je suis ravi de leurs services. Toujours à l’écoute et réactif. Je recommande"

"Une catastrophe une expérience décevante je leur faisais confiance et j ai la sensation de m'être fait berné. Aucun suivit client à fuir"

"Mon expérience avec cette régie a été décevante lors de la restitution de mon dépôt de garantie. Après mon départ, ils ont retenu 504,90 € pour des réparations de portes coulissantes et 100 € pour le nettoyage de la VMC, sans fournir de justificatifs malgré mes demandes. Bien qu'ils aient fini par supprimer la retenue pour les portes coulissantes, ils se sont appuyés sur des décisions de la Cour de cassation pour éviter de fournir des factures ou des devis pour le nettoyage. Sur l'état des lieux on voit effectivement de la poussière dans les ventilateurs encastrés et une trace de gras sur la hôte de la cuisine. Je conçois que le nettoyage soit à ma charge mais j'ai du mal à croire qu'un coup d'éponge revienne aussi cher. Le processus a été frustrant et manque de transparence. Soyez vigilants si vous avez affaire à eux."

"Manque de professionnalisme. La responsable raccroche au nez du client. Ne sont pas capables de répondre aux questions liées à la location. À fuir"

"Minable. On vient de me raccrocher au nez, alors que je demande simplement des informations sur un logement. L’impolitesse est maîtresse de maison. Je maîtrise ma colère pour ne pas faire de même. La personne m’ayant répondu devrait faire un stage chez les maternelles, après tout c’est là bas qu’on apprend la base (bonjour, merci, s’il vous plaît, au revoir). Détestable sur tout les points."

"Colporter les erreurs des régies précédentes en exigeant une somme normalement indue ne me permet pas d'apprécier votre régie. Exiger vite et mal en menaçant d'une pénalité pour une pénalité injustifiée, vous faites fort! bravo!"

"bien et efficace lorsqu'il a fallu gérer les soucis qui sont apparus avec le fournisseur d'eau, le portail de résidence..."

"Il y a du mieux au niveau de la communication, c'est bien. Reste quelques efforts à faire entre 2 AG. Des progrès ont toutefois été faits depuis le début."

"Les personnes de l'agence sont très sympas. Vraiment à l'écoute et patiente, quelle que soit la personne avec qui on communique, par téléphone ou par courrier. J'ai vraiment apprécié la rapidité pour appeler un plombier pour la réparation de mon cumulus. Encore merci :))"

"Une régie très performante efficace et professionnelle. Ce qui n empêche pas leur amabilité constante et leur sourire. Très satisfaits."

"Agence minable ! J'ai fait une visite, j'ai complété le dossier et transmis toutes les pièces dans les 24h suivantes. Je relance à plusieurs reprises Rosa qui m'indique à chaque fois qu'elle transmet mon dossier à sa responsable... 2 semaines se sont écoulés et toujours rien !! Je suis obligé de rappeler Rosa qui me dit qu'elle me rappellera mais elle n'a même pas le courage de le faire !! Je trouve ça irrespectueux et non professionnel !!! Un conseil aux personnes qui auraient la bonté d'aller vers cette agence : FUYEEEEEEEEEZ !!!!!!! agence qui cautionne la discrimination puisqu'ils travaillent pour des gens avec des idées de bas niveau. PS* l'appartement est toujours disponible."

"À fuir ! Visite d'un appartement à louer sur Bron, état de l'appartement déplorable, photo mise sur le site qui ne correspond pas du tout à l'état de l'appartement actuel, agence qui prend mes coordonnées pour me rappeler et laisser mon dossier le plus rapidement possible, aucun rappel, je recontacte l'agence et la on me dis que l'appartement est déjà pris alors que la visite à été effectué la veille, la seul réponse que l'on me donne c'est les aléa de la vie, vraiment pas professionnel je comprend qu'il y ai du monde sur le marché mais vous n'êtes pas sérieux envers les locataires qui sont en recherches d'appartement."

"Service déplorable à fuir! Ce matin j’appelle pour effectuer une visite on prend mes informations en me disant qu’ils vont m’envoyer la date de visite par message. Lorsque je rappelle car je n’ai pas eu de visite on m’informe que l’appartement n’est plus à la location."

"Cela fait un an que nous avons changé de syndic et choisi la Régie Dervault. Guillaume aidé par l’équipe Dervault a fait avancer plus de sujets qu’en 3 ans nous avons pu le faire avec notre ancienne Régie !! Par ses suggestions, ses initiatives et ses actions immédiates, on sent enfin que cette Régie respecte l’intérêt des copropriétaires. Nous sommes très satisfaits de la qualité du dialogue prenant bien en compte nos besoins."

"Une régie réactive et efficace. Mme Abbas, notre gestionnaire, répond toujours présente lorsque nous rencontrons des problèmes en tant que locataires !"

"Agence qui nous a prélevé quasiment l'intégralité de notre caution pour des détails qui relevaient de l'usure normale de l'appartement (il nous ont notamment facturé une centaine d'euros pour nettoyage du four, je vois dans d'autres commentaires que c'est une pratique habituelle). Se méfier car à l'état des lieux de sortie la personne représentant l'agence nous a félicité d'avoir rendu l'appartement en parfait état, on ne s'attendait pas à ça. Je pense qu'ils ont clairement profité du fait que l'on était de jeunes étudiants."

"Cette agence immobilière est une entreprise très sérieuse. Du départ , on est accompagné par une équipe sympathique qui réalise un travail professionnel : écoute, échanges, suggestions et mise en application rigoureuse. Ce que j'attendais a été réalisé très rapidement et je suis absolument satisfait du résultat de cette collaboration. La Régie Dervault est pour moi une référence et je la recommande sans réserve."

"La PIRE agence immobilière de Lyon. À fuir. En collocation avec ma meilleure amie pendant seulement 6 mois nous avons passé la pire expérience qu’il soit. Dans un premier temps l’agence nous a menacé par mail de résilier notre bail suite à une fausse plainte faite au syndic de l’immeuble (par des voisins qui nous ont harcelés tous le long de notre séjour et contre qui nous avons porté plainte + de nombreuses altercations avec la police ), aucun appel de la part de l’agence pour essayer de comprendre ce qu’il se passe, ils nous ont juste pourri par mail. Parlons maintenant de la communication avec l’agence : ce sont des personnes absolument pas organisées qui n’ont manifestement pas énormément d’expérience dans le milieu immobilier étant donné que nous avons fait notre état des lieux de sortie avec une agent qui était dans l’entreprise depuis 3 mois et qui nous a fait l’état des lieux en répétant mot pour mot ah oui il est impeccable, encore plus propre qu’à l’entrée. Nous avons donc, avec ma colocataire, après 6h de ménage, signé aveuglément l’état des lieux de sortie (que l’agent nous a empêché de lire car vous recevrez tout par mail ça ne sert à rien vous ne perdrez pas votre caution). 1 mois après notre départ de Lyon, et avec stupeur, nous avons découvert le mail de la Régie dervault stipulant que nous avons perdu 100€ de caution pour nettoyage du four et de la paroi de douche (Paroi de douche qui a été monté à l’envers et qui a donc la protection anti calcaire du mauvais côté). 100€ pour RIEN. Quand nous leur avons demandé une facture de nettoyage pour justifier ces 100€ ils nous ont répondu mot pour mot par mail : Pour votre information, nous ne sommes pas dans l'obligation de vous fournir une facture. Ils ont dû donc nettoyer eux même le four (qui était propre) et la paroi de douche (montée à l’envers) et se laisser un petit bonus de 100€ parce que vous comprenez, il fallait bien arnaquer des jeunes encore une fois. À vous qui lisez cet avis, regardez tous les autres avis négatifs et vous verrez que c’est récurant dans cette agence d’adopter ces pratiques d’arnaques."

"Des personnes abusives de leur pouvoir et de de la jeunesse des locataires. Gros manque de compréhension et d'humanité cette Régie est déplorable, ayant moi même travailler en immobilier je déconseille. Débit de 100 euros sur la caution avec pour motif traces de calcaire sur la paroi de la douche et traces d'usure normal dans le four ? Est-ce normal ? Aucun justificatif ou facture concernant cette prestation de ménage effectuée, de plus l'on me rétorque que ce n'est pas obligatoire ! Une pratique fumesterie. Une catastrophe une expérience fallacieuse du début jusqu'à la fin."

"La facturation de prestations imaginaires est visiblement la norme chez ces vendeurs de tapis. Après 2 ans de location sans accros ils ont délibérément signé à la place de mon conjoint pour s'assurer un état des lieux favorable à la facturation de prestations factices, leur permettant de récupérer au maximum la caution. Soyez extrêmement vigilant avec ces gens malhonnêtes."

"La caution nous a été saisie dans sa totalité. Un état des lieux de sortie fait avec les locataires entrants, ce qui a complètement faussé le jugement de notre interlocuteur. Aucune justification ni réponse à nos e-mails, je vous recommande de prendre vos distance avec cette agence qui visiblement applique le vol de caution de manière systématique. Détails : 12h de ménage facturé pour un 45m2 = 350 euros (alors que le ménage a été fait en amont). 150 euros pour remise à niveau de fibre internet, que nous avons soit dit en passant fait poser nous même, et qu'ils n'ont même pas prit la peine de mentionner dans l'état des lieux de sortie, ce qui est complètement illégale. Nous avons engagé des procédures légales à l'encontre de cette agence, qui d'après certains commentaires n'en est pas à son coup d'essai."

"Agence immobilière lyonnaise de référence et de premier plan. Par son intermédiaire j'ai pu mener à bien une opération rendue difficile par mon éloignement (non résident) et par les multiples complications Covid. Professionnalisme, excellente appréciation des éléments de négociation, sérieux, mobilisation et concentration. A recommander absolument"

"Mme Andrieux est une personne disponible et réactive. Pas assez de recul pour émettre un avis sur ses compétences sur le terrain mais celà va très vite se vérifier compte tenu de l'urgence des travaux à réaliser et des résolutions à faire appliquer ce printemps."

"Plutôt déçue de la gestion du rendu de mon dépôt de garantie. Un montant retenu m'a été communiqué sans justificatifs puis à ma demande le chiffrage des dégradations locatives établi par l'entreprise chargée des états des lieux m'a été transféré. Suite à ma contestation argumentée la retenue a été diminuée de 34%. Comme quoi la régie n'avait pas vérifié le chiffrage qui lui avait été donnée et aurait donc pu, sans ma contestation, garder de l'argent pour des besoins de travaux inexistants. Pour une entreprise qui prône la dimension humaine et le travail en totale transparence c'est décevant de devoir râler pour obtenir le service dû. Cependant mes interlocutrices ont été plutôt réactives, ce qui est fort appréciable."

"Soyez méfiants sur cette agence de location. Apres 18 mois de location sans soucis et un etat des lieux de sortie signé sans mefiance avec l'agent immobilier qui dit explicitement c'est plus propre qu'a votre entrée dans l'appartement une retenue sur la cautuon a été prise de plus de 115€ pour un nettoyage de four micro-onde et de lave vaisselle. Lorsqu'un justificatif est demandé, un devis est produit 6 semaines après ma date de sortie de l'appartement et l'entrée du nouveau locataire qui a pris possession des lieux le jour même. Évidemment sans surprise refus de transmettre la facture ce qui aurait au moins permis de demontrer que les travaux ont bien été payés Soyez vigilants"

"Nous avons choisi et voté pour cette Régie pour la gestion de nos biens et de nos charges de copropriété sur L'ISLE D'ABEAU, (38). Entreprise très sérieuse et réactive. La gérante est très dynamique mais attention aux mauvais locataires et mauvais payeurs car c'est la seule Régie qui défend réellement les intérêts des Copropriétaires. Malgrès la distance elle est très présente sur la résidence et elle a un très bon suivi sur les dossier en cours. Avec elle, c'est carré et clair, elle n'est pas la que pour encaisser du fric, elle bosse.....je conseille."